Désolé pour cette réponse très/trop tardive.
il y avait une adresse mail pour obtenir du support : "Imperia Online Support" <
support@imperialsupport.org>
cela fait bien longtemps que ne n'en ai pas eu besoin - donc sa validité reste à vérifier.
Et, compte tenu de l'activité très rare sur le forum français, il est plus prudent d'adresser les cas urgents sur le forum international - en langue anglaise.
Ou, de trouver dans vos monde respectifs un joueur expérimenté qui saura vous conseiller.
GG a toutes et à tous